Location of Repository

A utilização de indicadores no controle da qualidade na construção civil: estudo de caso

By Marco Antonio Pires Oliveira

Abstract

A busca pelo aprimoramento da qualidade das edificações no setor da construção civil, considerando o aumento do nível exigências dos clientes, o acirramento da competição e a ausência de padrões de qualidade, fomentou o uso de indicadores como uma das formas de se medir e avaliar a qualidade de produtos, processos e clientes, pois estes fornecem informações que ajudam no planejamento e controle dos processos. A delimitação compreende em analisar os processos de gestão da qualidade em uma empresa na região metropolitana da Curitiba, respondendo o seguinte questionamento: A utilização de indicadores, pode contribuir para a melhora da qualidade? Justifica-se o estudo porquê na construção civil vem crescendo a importância dos sistemas de medição de desempenho, mas muitas dessas empresas sentem a falta de conhecimento suficiente para explicar as tarefas e os resultados que desejam obter. Tem por objetivo analisar o benefício do uso de indicadores em uma empresa do setor da construção civil na região metropolitana de Curitiba. A metodologia baseou-se nas literaturas disponíveis e fundamentação do estudo de caso, destacando os principais problemas relacionados com o uso dos indicadores, tendências de evolução e melhor utilização desses indicadores. Com a apresentação de estudo de caso foi possível concluir que a empresa ainda não enxerga a gestão da qualidade como uma ferramenta para a melhoria contínua de todos os processos, satisfação do cliente, possibilidades da obtenção da certificação PBQP-H, assim como ganhos competitivos e financeiros.The efforts to improve the quality of buildings in the construction sector, considering the increasing customer demands level, the increased competition and the lack of quality standards, promoted the use of indicators as a way to measure and evaluate the quality products, processes and customers, as they provide information that helps in the planning and control of processes. The establishment comprises of analyzing the quality management processes in a company in the metropolitan region of Curitiba, answering the question: The use of indicators can contribute to the improvement of quality? It is justified to study why in construction has increased the importance of performance measurement systems, but many of these companies feel the lack of sufficient knowledge to explain the tasks and the results we wish to obtain. Aims to analyze the benefits of using indicators on a company in the construction sector in the metropolitan region of Curitiba. The methodology was based on the literature available and rationale for the case study, highlighting the main problemsassociated with the use of indicators, development trends and best use of these indicators. With the case study presentation was concluded that the company stilldoes not see quality management as a tool for continuous improvement of all processes, customer satisfaction, chances of getting the PBQP-H certification, aswell as competitive gains and financial

Topics: Controle de qualidade - Indicadores, Gestão da qualidade total, Controle de qualidade - Normas, Construção civil, Quality control - Directories, Total quality management, Quality control - Standards, Building
Year: 2015
OAI identifier: oai:agregador.ibict.br.ROCA_UTFPR:oai:127.0.0.1:1/3659
Download PDF:
Sorry, we are unable to provide the full text but you may find it at the following location(s):
  • http://www.rcaap.pt/detail.jsp... (external link)
  • Suggested articles


    To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.