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A rela????o das dimens??es formadoras da compet??ncia em desenvolvimento de novos servi??os e o desempenho das empresas no desenvolvimento de novos servi??os

By D??bora Regina Moehlecke

Abstract

Para que as empresas possam sobreviver e principalmente prosperar, novos servi??os s??o desenvolvidos, por vezes aproveitando a ideia de um cliente ou mesmo uma oportunidade percebida no mercado. O desenvolvimento de novos servi??os (DNS) j?? foi visto como um mero acontecimento que se tornava poss??vel devido ?? sorte ou intui????o. Por??m, com o aumento dos estudos sobre o tema, o conhecimento foi ampliado e atualmente defende-se a necessidade de planejamento do DNS e uma maior compreens??o gerencial para que assim as empresas possam alcan??ar o desempenho esperado. A fim de buscar entendimento da capacidade das empresas em utilizar recursos e rotinas para obter sucesso no novo servi??o lan??ado no mercado, em um estudo anterior foi elaborado um modelo de compet??ncia em DNS considerando cinco dimens??es: i) Foco no processo de DNS; ii)Acuidade de mercado; iii)Estrat??gia de DNS; iv)Cultura de DNS; e v)Experi??ncia em Tecnologia da Informa????o (TI). Utilizando este modelo, o presente estudo visa verificar a rela????o entre as dimens??es formadoras da compet??ncia em desenvolvimento de novos servi??os e o desempenho das empresas no desenvolvimento destes novos servi??os, por meio de hip??teses de pesquisa. Tendo em vista a import??ncia do setor de servi??os intensivos em conhecimento para a economia mundial e o crescimento destas empresas no Brasil, buscou-se atrav??s de uma survey com 239 organiza????es, confirmar a rela????o que h?? entre as cinco dimens??es no DNS, validar o instrumento de ???modelo de compet??ncia??? para o desenvolvimento de novos servi??os e tamb??m verificar como as dimens??es contribuem em conjunto para o desempenho das empresas de servi??os intensivos em conhecimento (ESIC). Por meio de testes estat??sticos como a t??cnica de an??lise fatorial explorat??ria e a an??lise de regress??o m??ltipla, verificou-se que quatro fatores podem ser considerados respons??veis por 30% do desempenho em DNS das empresas analisadas. Destaca-se que a dimens??o Acuidade do mercado foi considerada a de maior efeito em desempenho, seguida da Experi??ncia em TI, Cultura de DNS e Foco no processo de DNS, entretanto a dimens??o Estrat??gia de DNS n??o pode ser avaliada pois suas vari??veis foram eliminadas durante a an??lise fatorial explorat??ria.In order to enable companies to survive and succeed in the market, new services are developed, sometimes availing some customer idea oreven a perceived market opportunity. New service development (NSD) had been seen as a result of luck or intuition. However, due to the increase of studies on the subject, the knowledge has been expanded and now is believed the need of NSD planning and greater managerial understanding so that companies can achieve the expected performance. In order to seek understanding of the ability of firms to use resources and routines to succeed in the new service launched in the market, on a previous study a NSD competence model was developed considering five dimensions: i)NSD process focus; ii)Market acuity; iii)NSD strategy; iv)NSD culture and; v)Information Technology (IT) experience. Using this model, the present study aims to investigate the relationship between all competence dimensions in new service development and the performance of some companies in developing new service through research hypotheses. Given the importance of knowledge-intensive service sector in the world economy and the growth of these companies in Brazil, we attempted through a survey with 239 o rganizations to confirm the relationship between these five dimensions during the new service development, also to validate the instrument ???model of NSD competence??? as well as to check how all dimensions contribute to the knowledge-intensive service company performance. By statistical tests such as the technique of exploratory factor analysis and multiple regression analysis, it was found that four dimensions can be considered responsible for 30% NSD performance. It is noteworthy that market acuitywas found to have more effect on performance, followed by IT experience, NSD culture and NSD process focus. However, NSD strategycould not be evaluated as their variables were eliminated during exploratory factoranalysis

Topics: Desenvolvimento de novos servi??os, Compet??ncia em DNS, Servi??os intensivos em conhecimento, Desempenho em desenvolvimento de novos servi??os, New service development, NSD competence, Knowledge -intensive service, New service development performance, ACCNPQ::Ci??ncias Sociais Aplicadas::Administra????o
Publisher: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Year: 2014
OAI identifier: oai:agregador.ibict.br.BDTD_UNISINOS:oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/3486
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