La qualite comme determinant de la satisfaction des clients en business-to-business  Une application dans le domaine de la telephonie

Chumpitaz, Ruben; Swaen, Valerie; Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS), 59 - Lille (France). Lab. Recherches Economiques et Sociales; Federation Universitaire et Polytechnique de Lille, 59 (France). Lab. de Recherches Economiques et Sociales (LABORES)

La qualite comme determinant de la satisfaction des clients en business-to-business Une application dans le domaine de la telephonie

Authors: Ruben Chumpitaz
Valerie Swaen
59 - Lille (France). Lab. Recherches Economiques et Sociales Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS)
59 (France). Lab. de Recherches Economiques et Sociales (LABORES) Federation Universitaire et Polytechnique de Lille
Publication date: 1 January 2002
Publisher

Abstract

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