Article thumbnail

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA PADA PT. HADJI KALLA CAB. URIP SUMOHARJO MAKASSAR

By DARMAWANSAH and Jeni Kamase dan Sabri Hasan

Abstract

ABSTRAKDARMAWANSAH. Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumaharjo Makassar (dibimbing oleh Jeni Kamase dan Sabri Hasan)Penelitian ini dilakukan dengan bertujuan untuk : (1) mengetahui sejauh mana pengaruh harga mobil Toyota Avanza terhadap kepuasan konsumen pada PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumoharjo Makassar, (2) mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada pada PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumoharjo Makassar, (3) mengetahui pengaruh harga mobil Toyota Avanza dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumoharjo Makassar.Penelitian ini menggunakan kuisioner untuk diberikan kepada konsumen yang menggunakan mobil Toyota Avanza pada PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumoharjo Makassar, sebanyak 52 sampel dari sebagian populasi yang ada. Pembagian kuisioner dilakukan dari tanggal 20 September s.d 20 Oktober 2018 yand ditentukan oleh pihak PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumoharjo Makassar. Data dianalisis dengan menggunakan program SPSS Versi 16.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian mobil Toyota Avanza pada PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumoharjo Makassar, (2) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian mobil Toyota Avanza pada PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumoharjo Makassar, (3) harga dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian mobil Toyota Avanza pada PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumoharjo Makassar. Sehingga hipotesis pertama dan kedua yang telah diuraikan dapat diterima. Hasil analisis regresi linear berganda antara harga dan kualitas layanan secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian mobil Toyota Avanza pada PT. Hadji Kalla Cab. Urip Sumoharjo Makassar, dengan demikian hipotesis ketiga dapat diterima. Kata kunci : harga, kualitas layanan, dan kepuasan konsume

Topics: Manajemen
Publisher: PPs UMI
Year: 2018
OAI identifier: oai:ucs.sulsellib.net:slims-142822
Provided by: ucs.sulsellib.net
Download PDF:
Sorry, we are unable to provide the full text but you may find it at the following location(s):
  • http://ucs.sulsellib.net//inde... (external link)

  • To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.

    Suggested articles