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Serviços de Governo Eletrônico: um estudo sobre o uso por indivíduos no Brasil

By Ernani Marques dos Santos and Nicolau Reinhard

Abstract

Um dos principais objetivos da implementação do governo eletrônico é proporcionar o acesso às informações e serviços públicos demandados pela sociedade em geral, de forma a satisfazer as necessidades dos usuários e suas expectativas. No entanto, embora tenha sido cada vez mais crescente o acesso às tecnologias de informação e comunicação, notadamente em relação à internet, entre a oferta e o uso desses serviços nem sempre existe uma correlação direta. A partir deste cenário, o objetivo deste artigo é analisar o uso do governo eletrônico no Brasil, a fim de traçar um perfil da utilização desses serviços e suas motivações para o não uso. Para tanto, utilizam-se os dados coletados nas pesquisas TIC Domicílios 2009 a 2013, realizadas pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br), do Núcleo de informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br) – braço executivo do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). A pesquisa TIC Domicílios investiga a posse e o uso das tecnolo-gias de informação e comunicação (TICs) no Brasil em várias áreas, sendo que aqui foca-se especificamente nos dados referentes a governo eletrônico. Os resultados apontaram que o crescimento do acesso à internet no período não foi acompanhado por aumento da proporção de indivíduos que usam o governo eletrônico. Embora seja senso comum que esses serviços podem trazer benefícios para a sociedade e também para o governo, seu uso ainda pode ser considerado pequeno frente ao potencial e importância

Topics: Governo eletrônico, Serviços eletrônicos, TI no setor público, Brasil, Management Information Systems
Publisher: AIS Electronic Library (AISeL)
Year: 2015
OAI identifier: oai:aisel.aisnet.org:confirm2015-1022
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