Desarrollo de un ERP para una clínica veterinaria

Abstract

El presente Proyecto Fin de Carrera consiste en el desarrollo de un Enterprise Resource Planning(ERP) para la gestión de una clínica veterinaria y la posterior implantación en una clínica real: la Clínica Veterinaria Sinaí situada en Villanueva de Gállego (Zaragoza). Un ERP es un sistema de información gerencial que integra y automatiza muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. El sistema de información desarrollado consta de dos partes, una aplicación de escritorio y una aplicación Web. ICAROVET es la aplicación de escritorio cuya finalidad es la organización de la información del día a día de la empresa llevando la información de empleados de la clínica, clientes y mascotas, economía de la empresa, información sobre los servicios que se ofrecen, y otro tipo de funcionalidades como la integración Web y la gestión de copias de seguridad. ICAROVET tiene un sistema de usuarios y permisos que permite que los diferentes empleados de una clínica veterinaria tengan acceso exclusivamente a la información que el administrador de la aplicación decida. Además el sistema ofrece la posibilidad de gestionar la información de los clientes de la clínica veterinaria y el historial médico de sus mascotas. Se almacena toda la información de un cliente, como puede ser visitas, citas, historial económico, asociación entre clientes, mascotas de un cliente, historial clínico, recordatorios o vacunaciones. La aplicación también es capaz de llevar la economía de la clínica veterinaria, tanto la de ingresos como la de gastos. También gestiona la información relativa al almacén, es decir, la organización de artículos y servicios que ofrece la clínica veterinaria a sus clientes, incluyendo un control de stock. Cada usuario en el sistema tendrá una agenda personal, donde podrá visualizar toda la información de la clínica que esta relacionada con él, ya sean citas, tareas a desarrollar, recordatorios de mascotas o alertas acerca del almacén. ICAROVET Web es un portal Web cuyo objetivo es publicitar los servicios de la clínica y ofrecer a sus clientes registrados un medio para ver los datos relativos a su historial y el de sus mascotas en la clínica. La aplicación Web tiene dos zonas diferenciadas, una de acceso público con información corporativa de la clínica, oferta de servicios, imágenes, formas de contacto, noticias e información general para publicitar la clínica. Y otra zona con acceso mediante identificación por usuario y contraseña con dos tipos de usuario, administrador y cliente. Un administrador tiene posibilidades similares a las de un gestor de contenidos Web, pudiendo editar la cabecera o pie de la página, así como información de contacto, noticias, anuncios y el resto de información que se genera dinámicamente en la página Web. Un cliente tiene acceso a través de la página, entre otras cosas, a la información existente en ICAROVET relativa a él y a sus mascotas