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Percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario en el consultorio externo en planificación familiar del centro de salud Masisea – 2018

By Luis Alberto Araujo Romero

Abstract

TesisTrujilloEscuela de PosgradoCalidad de Atención en SaludCon el propósito de contribuir a mejorar la calidad de los servicios brindados por esta unidad, es que se realizó la presente investigación cuyo objetivo principal fue el Analizar el grado de satisfacción o insatisfacción de los usuarios que acuden al consultorio externo de planificación familiar del centro de salud Masisea, información esencial para identificar los principales factores determinantes de esta satisfacción o insatisfacción de los usuarios, centrando los mismos en aspectos fundamentales como el relacionamiento interpersonal, la percepción de competencia técnica del personal, la información proporcionada, el consentimiento informado. Para tal efecto se realizó una investigación de tipo descriptiva transversal, el universo de estudio estuvo constituido por todos los usuarios que acudieron al servicio del centro de salud Masisea durante el primer trimestre de la gestión 2018. Se concluye que; Entre la percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario en el consultorio externo en planificación familiar del centro de salud Masisea – 2018, existe una relación débil, puesto que el 24% de los usuarios encuestados ubican a la calidad de atención en planificación familiar en el nivel bueno y a su vez a la satisfacción del usuario en alto, el 16% en muy alto

Topics: Calidad de atención, Satisfacción del usuario
Publisher: 'Universidad Cesar Vallejo'
Year: 2018
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/925621
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