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Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas

By William Fernando Romero Solís and Alfredo Mori Tello

Abstract

TesisEl proceso de atención a los clientes del área de Sistemas no tiene un modelamiento claro y en muchos casos éste no se lleva a cabo de manera adecuada según lo verbalmente acordado. Esto conlleva a retornos en las solicitudes y a re trabajos en determinadas solicitudes. Esto además ocasiona un tiempo mayor de atención de estas solicitudes y por ende insatisfacción en los clientes

Topics: Soporte técnico, Calidad del software, Administración de proyectos informáticos, Ingeniería de sistemas, Tesis
Publisher: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Year: 2013
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/828266
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