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Reducción del plazo de atención de las solicitudes de servicio mediante la mejora de procesos en Edelnor S.A.A.

By Hugo Bashualdo Hilario and Mary León Vásquez

Abstract

TesisEl presente estudio propone la mejora de los procesos de atención de las solicitudes de servicio, en términos de reducción de los plazos de atención, con el consiguiente beneficio de evitar la aplicación de multas por trasgresiones a la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE), norma emitida por el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía (OSINERG)

Topics: Administración de procesos, Servicio al cliente, Empresas eléctricas, Industria eléctrica, Administración de empresas, Tesis
Publisher: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Year: 2015
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/801782
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