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Relación entre satisfacción laboral y amabilidad rasgo del colaborador interno en el hospital Edgardo Rebagliati Martins Lima – Perú

By Fernando Torres Alarcón

Abstract

--- The research aims to identify the existence of correlation between job satisfaction and agreeableness trait of workers of the Edgardo Rebagliati Martins Hospital (ERMH), because the problem of this health centre is related to the increase of 70% of complaints from patients in connection with the quality of service in recent years. This situation is reflected in the results of the study based on the SERVQUAL model, which concludes that, overall , the Rebagliati Hospital patient perceives that the service offered by the institution is of low quality . It is also seen that the level of complaints by patients in the office of complaints Rebagliati hospital, experienced a 70% increase compared to the diagnostic period 2010-2013. Agreeableness shows the trend Trait contributor to exhibit a friendly behavior during the performance of their work; Moreover, the job satisfaction provides the motivation that the worker presents in terms of the conditions that the institution provides. Hence the hypothesis that there is Relationship between Job Satisfaction and Agreeableness Trait of the worker of Hospital Edgardo Rebagliati Martins. In general, in a sample of 675 individuals, the investigation concluded that there is positive relationship (r = 0.444) between Job Satisfaction and Agreeableness Trait of the worker of Edgardo Rebagliati Martins Hospital. A particular level, it appears that the Staff Recognition and / or Social Confidence factor have the highest aspect ratio ( r = 0.360 ) . Key words: Job Satisfaction, Personality traits, Quality of Service, Agreeableness Trait, Motivation at Work, The Five Factor Model.TesisEstudia la relación entre Satisfacción Laboral y Amabilidad Rasgo del Colaborador Interno en el Hospital Edgardo Rebagliati Martins, Lima - Perú. Se ha identificado una percepción negativa del asegurado a la calidad de servicio que recibe del colaborador interno. Situación problemática reflejada también en los resultados del estudio con el modelo de SERVQUAL, que concluye, “el paciente del Hospital Rebagliati percibe que el servicio ofrecido por la institución es de baja calidad. Asimismo, el nivel de reclamos presentados por los pacientes, experimentó un incremento del 70% en el período 20102013. La Amabilidad Rasgo muestra la tendencia del colaborador a exhibir una conducta cordial durante la realización de su trabajo y la Satisfacción Laboral proporciona el nivel de motivación que el trabajador presenta en función de las condiciones que la institución brinda. De ahí se contrasta la hipótesis: Hay Relación entre Satisfacción Laboral y Amabilidad Rasgo del Colaborador Interno en el Hospital Edgardo Rebagliati Martins, Lima – Perú; en una muestra de 675 colaboradores. Se concluye que existe relación positiva (r=0.444) entre las dos variables; específicamente hay una relación más alta (r=0.360) entre el factor Reconocimiento Personal y Social con la faceta Confianza del rasgo amabilidad. Palabras clave: Satisfacción Laboral, Rasgos de Personalidad, Calidad de Servicio, Amabilidad Rasgo, Motivación en el Trabajo, Modelo de los Cinco Factores

Topics: Satisfacción laboral, Calidad de servicio, Amabilidad rasgo, Modelo de los cinco factores, Motivación en el trabajo
Publisher: 'Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Vicerectorado de Investigacion'
Year: 2015
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/835290
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