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Percepción de los usuarios respecto a la administración de justicia en los distritos judiciales La Molina, El Agustino y Chaclacayo - 2017

By Fiorella Dona Ortiz Tovar

Abstract

TesisLima EsteEscuela de PosgradoAdministración del Talento HumanoEl presente trabajo investigación presentó como objetivo determinar la percepción de los usuarios respecto a la administración de justicia en los Distritos Judiciales de La Molina, El Agustino y Chaclacayo, 2017. Con respecto a la metodología, se aplicó el método descriptivo simple, exploratorio con enfoque cuantitativo, ya que no se tuvo como fin la manipulación de la variable independiente; sólo que quiso conocer los niveles de percepción de usuarios de tres distritos judiciales. La población se conformó por los usuarios de los distritos judiciales de La Molina, El Agustino y Chaclacayo. La muestra estuvo conformada por un total de 120 usuarios, a razón de 40 sujetos por distrito judicial, elegida de manera intencional no probabilística. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario que midió las dimensiones de confiabilidad, de responsabilidad, de seguridad, de empatía y de bienes tangibles. El instrumento fue validado por tres expertos y presenta una fiabilidad de 0,951 medido con el alfa de Cronbach. Los resultados reportaron un nivel medio en la percepción de la administración de justicia en los distritos materia de análisis, siendo el distrito del agustino con un nivel de aceptación media del 85 seguido de La Molina 60% en nivel medio y finalmente Chaclacayo 55% nivel medio . Respecto se observa una percepción de nivel medio en todas las dimensiones de la variable de estudio confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y bienes tangibles en los tres distritos objeto del estudio

Topics: Percepción del servicio en la administración de justicia.
Publisher: 'Universidad Cesar Vallejo'
Year: 2017
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/918697
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