Article thumbnail

Marketing emocional y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa Starbucks de Megaplaza del distrito de Independencia, año 2016

By Enma Román Medina

Abstract

TesisLima NorteEscuela Académico Profesional de AdministraciónMarketingEn el presente estudio titulado Marketing emocional y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa STARBUCKS de Mega Plaza del distrito de Independencia, año 2016 tiene por objetivo la influencia directa entre el marketing emocional y la fidelización de los clientes. La metodología de investigación fue el hipotético- deductivo porque se busca contrastar mediante las hipótesis con la realidad. La investigación se realizó por medio de una encuesta para conocer sus reacciones y razones de volver. Asimismo, se emplea la experiencia del consumo y se describe estas emociones percibidas al momento de consumir los productos en los establecimientos del Starbucks. En conclusión general, esta investigación aporta a empresarios peruanos estrategias de negocios. Además, aumentar la fidelización de sus clientes con mayores emociones y experiencias de compra

Topics: Marketing emocionaL, Fidelización de clientes, Mega PLaza
Publisher: 'Universidad Cesar Vallejo'
Year: 2016
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/930406
Download PDF:
Sorry, we are unable to provide the full text but you may find it at the following location(s):
  • http://repositorio.ucv.edu.pe/... (external link)
  • Suggested articles


    To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.