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Gestão do capital de relacionamento: estudo de caso em uma tradicional fábrica no Brasil.

By Carlos Donizeti Ferreira da Silva, Marcelo Seido Nagano and Edgard Monforte Merlo

Abstract

O capital de relacionamento e as formas associadas à sua gestão têm sido apresentadoscomo uma importante estratégia no alcance de metas e objetivos organizacionais.Neste estudo, os dados obtidos refletiram a realidade de uma empresaque passou por um processo de reestruturação que propiciou o surgimento dealguns problemas no tocante ao processo de geração e difusão de conhecimentodentro da empresa. Notadamente, as políticas de recursos humanos adotadas pelaempresa na gestão de empregados mensalistas e efetivos geraram uma diferentepercepção que pode comprometer todo o trabalho desenvolvido no tocante aocapital de relacionamento. O trabalho evidenciou que uma empresa que busquemodernizar e estimular o desenvolvimento do capital de relacionamento necessitariadesenvolver uma nova forma de mensurar os resultados obtidos, em que estejasendo avaliado o desempenho nos sete pontos identificados durante a construçãodo trabalho: conhecimento, comprometimento, relacionamento, custo, responsabilidade,informação e qualidade

Topics: Capital intelectual, Capital de relacionamento, Comprometimento, Desempenho, Gestão do conhecimento., Social Sciences, H, Commerce, HF1-6182, Business, HF5001-6182
Publisher: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Year: 2008
OAI identifier: oai:doaj.org/article:ef89124c3e774dde92ff6fce21c8c141
Journal:
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