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Satisfacción del cliente en la pollería La Nueva Casona de la ciudad de Andahuaylas, en el año 2017

By Marcia Andrea Robles Silvera

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo identificar el nivel de satisfacción del cliente en la pollería “La Nueva Casona” ubicada en la ciudad de Andahuaylas, durante el año 2017. Para realizar el estudio se utilizó el método de investigación cuantitativo, se procesó y evaluó la información obtenida mediante gráficos y estadísticas para obtener resultados. Para identificar el nivel de satisfacción del cliente se determinaron las siguientes dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, seguridad, empatía y capacidad de respuesta. Para describir la satisfacción del cliente, se aplicó una encuesta a los comensales entre los meses de julio y agosto del 2017. La validez y fiabilidad del instrumento de recolección de datos fue realizada según el coeficiente de alfa de Cronbach y los resultados obtenidos fueron de 0.873 para el cuestionario, por lo tanto, el instrumento es fiable y consistente

Topics: Satisfacción en el Trabajo, Productividad del Trabajo, Satisfacción del Cliente—Medición, Servicios al Cliente - Administración
Year: 2017
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/703252
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