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Calidad de servicio en el entrenamiento con pesas y nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa Latin Body Gym del distrito de Santiago de Surco - 2015

By Manuel Fernando Galvan Mantilla

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo medir el nivel de satisfacción de los usuarios de la Empresa de Latín Body Gym del distrito de Santiago de Surco, respecto a la calidad de servicio en el entrenamiento con pesas. El método de la investigación es de inducción, deducción y analítico porque estudia cada uno de los elementos que integra la Calidad de servicio en el entrenamiento con pesas y Nivel de satisfacción de los usuarios de la Empresa Latín Body Gym del distrito de Santiago de Surco. En la tesis se utilizó la técnica de las encuestas, donde se desarrolló a través de un cuestionario estructurado y validado, basado en el instrumento para la medición de la variable dependiente “Nivel de satisfacción del usuario” de la Teoría de Víctor Pérez Samaniego y José Devís Devis que se basa en el estudio de “Actitudes hacia la actividad física: dimensiones y ambivalencia actitudinal”. Se aplicó el instrumento de investigación, que cuenta con 18 ítems, referido a 6 dimensiones actitudinales: Gratificación, Seguridad, Autonomía, Apariencia, Superación y Obsesión. La muestra representativa fue de 40 usuarios que corresponden a varones y mujeres, usuarios que acuden al gimnasio. El resultado según la aplicación en la escala de Likert de 1 a 5; validó en un 96.6% nuestra hipótesis general, donde la calidad del servicio de entrenamiento con pesas influye directa y significativamente en el nivel de satisfacción del usuario de la Empresa Latín Body Gym del distrito de Santiago de Surco – 2015

Topics: Actividad física, Gimnasio
Year: 2015
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/708566
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