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Propuesta del área de gestión de servicios de Tecnología de Información basada en la norma ISO / IEC 20000 en el Recinto Universitario Augusto C. Sandino de la Universidad Nacional de Ingeniería

By Cristina María Leiva Fajardo

Abstract

Presenta la propuesta del área de gestión de servicios de Tecnología de Información basada en la Norma ISO / IEC 20000, que se instalará en lugar de la Oficina de Dirección Tecnológica de Informática ODI, ya constituida esta nueva área se ocupará de alinear la TI a los procesos del negocio garantizando la provisión efectiva de los servicios: gestión de la capacidad, aprovisionamiento, gestión de incidentes o problemas, procesos de control y entrega. Gestión del nivel de servicio, presupuesto y contabilidad de los mismos

Topics: 658 Administración general
Year: 2016
OAI identifier: oai:ribuni.uni.edu.ni:1897

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