Trabajo emocional y engagement en trabajadores de un hipermercado de Lima Metropolitana

Abstract

En este estudio se analiza la fiabilidad, validez y relación del Cuestionario de Trabajo Emocional y el Engagement. El TE hace referencia a la expresión de las emociones deseables por la organización para influir en las relaciones con los clientes. ETesisIn this study, the reliability, validity and relationship Questionnaire Emotional Labor and Engagement. The TE refers to the expression of emotions desirable by the organization to influence customer relationships. The Engagement is a positive psych

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