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Grado de satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia de consulta externa del hospital nacional almanzor aguinaga asenjo de chiclayo en mayo- junio del 2008.”

By José Luis Correa Vásquez and Luis Alberto Quispe Basilio

Abstract

El presente trabajo de investigación permitió obtener información de los usuarios del Servicio de Farmacia de consulta externa del Hospital Nacional “Almanzor Aguinaga Asenjo” Mayo – Junio del 2008 acerca de sus necesidades, sus expectativas, la medida que éstas son cubiertas y su opinión con respecto a la atención que se le brinda en el Servicio de Farmacia de consulta externa de dicho hospital. Se cuantificó el grado de satisfacción con la escala de Likert y se correlacionaron las dimensiones de calidad con la satisfacción global, respondieron un cuestionario validado 380 usuarios del Servicio de Farmacia de consulta externa siendo mayores de 18 años y menores de 80 años. El grado de satisfacción del usuario en una escala del 1 al 5 es 2,94, el porcentaje de usuarios de satisfacción intermedia es de 52,1%. Las dimensiones de calidad que más influyen en la satisfacción global y en la percepción de la calidad son la infraestructura del servicio, tiempo de espera y las relaciones interpersonales del personal técnico. Se ha identificado los elementos con los que los usuarios están menos satisfechos, estos son la accesibilidad al servicio de farmacia de consulta externa (3,77) y la calidad humana, científica y tecnológica del Químico farmacéutico (2,77) la eficacia y la calidad de los medicamentos (3,11) son aspectos específicos que no cumplen con las expectativas del usuario por lo que se sugiere a la institución tomar las medidas correctivas y educativas pertinentes.This research has yielded information of users of Pharmacy Department of National Hospital outpatient "Almanzor Aguinaga Asenjo" May-June 2008 about their needs, their expectations, as they are covered and their opinion regarding the attention it brings in the Pharmacy Department of outpatient of the hospital. The amounts of satisfaction with the Likert scale and dimensions of quality correlated with satisfaction, answered a questionnaire validated 380 users of the Pharmacy Department of outpatient being older than 18 years and younger than 80 years. The degree of user satisfaction on a scale of 1 to 5 is 2.94, the percentage of users satisfaction intermediate is 52.1%. The dimensions of quality that most influence the overall satisfaction and perceived quality are the infrastructure of the service, waiting time and interpersonal relationships of technical personnel. It has identified the elements with which users are less satisfied, these are access to pharmacy service for outpatient (3.77) and quality human, scientific and technological Chemist pharmacist (2.77) the effectiveness and quality of medicines (3.11) are specific aspects that do not meet user expectations for what is suggested to the institution to take corrective action and educational organization

Topics: Essalud, Usuario, Satisfacción, Consulta externa
Publisher: Universidad Nacional de Trujillo
Year: 2016
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/618111
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