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Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad en base a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 aplicado a una empresa de publicidad en Arequipa

By Yesica Deysi Chuquimamani Jove

Abstract

TesisLa presente investigación se realizó a partir de la necesidad de mejorar la competitividad de una empresa de publicidad en Arequipa y en la misma se contó con la participación de los jefes de Área en relación a todas las Áreas productivas y administrativas de la organización, de allí que el propósito de la presente investigación consistió en la realización de un Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en base a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 aplicado a una empresa de Publicidad en Arequipa. Para ello fue necesario la revisión de la documentación sobre la norma ISO 9001:2015 y la descripción de los fundamentos de la misma, seguido de la identificación de procesos de la empresa y la realización del diagnóstico de la situación actual de la empresa y finalmente se diseñó una propuesta del Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001:2015 y se realizó la evaluación de la viabilidad técnica y económica de la propuesta. El presente estudio se justificó por cuanto posee un enfoque basado en procesos, mejora continua, planificación y control de procesos, satisfacción del cliente, disminución de los errores y reprocesos, una mejor imagen de los productos y/o servicios ofrecidos y una mayor cuota de mercado y acceso a nuevos mercados. El estudio se sustenta en la Calidad y la competitividad en base al Sistema de Gestión de Calidad de la Norma ISO 9001:2015. Metodológicamente el trabajo de investigación se aborda desde una investigación aplicada de nivel Perceptual-aprehensiva con una cobertura de estudio de 30 personas cuyas técnicas de recolección de información fue la entrevista, análisis documental y observación de campo. Los resultados obtenidos en el Diagnostico arrojaron que la organización solo cumple con el 17 % de los requisitos de la Norma. Concluyéndose que el Diseño propuesto implementado de un Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 a un nivel de ventas del 80% de las cotizaciones logrará mejorar su competitividad en un 19% y obtendrá un ahorro del S/.163146.17

Topics: Diseño, Calidad, Sistema, ISO 9001, Otras ingenierías y tecnologías, Gestión, Publicidad
Publisher: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Year: 2019
OAI identifier: oai:renati.sunedu.gob.pe:sunedu/472329
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