Diseño e implementación de ISO 20000-1 en el área de contratos de tecnología de la empresa GMD S.A.

Abstract

Describe el proceso de diseño e implementación de la norma ISO 20000-1 en el área de contratos de tecnología, perteneciente a la línea de negocio de servicios de tecnología, la cual es incluida como parte del proceso de recertificación de la empresa GMD S.A. Este proyecto abarca los procesos del área, tales como: mantenimiento preventivo y correctivo, Help Desk, Outsourcing de impresión y entregas e instalaciones físicas.Trabajo de suficiencia profesionalPublicación a texto completo no autorizada por el auto

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