EVALUASI IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA MALL KAPAS KRAMPUNG PLAZA (KAZA) SURABAYA

Abstract

Kaza Mall yang telah dibangun oleh PT GSN merupakan salah satu tempat perbelanjaan yang terletak di wilayah terpadat pertama di Surabaya. Masalahnya adalah Mall ini belum dapat mencapai Occupancy Rate 100%, yang seharusnya tercapai pada akhir tahun 2011. Proses bisnis yang terjadi antara PT GSN dan tenannya adalah Business to Business (B2B). Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kualitatif berdasarkan Customer Relationship Management (CRM). Tujuan penelitian ini adalah untuk memaksimalkan tingkat okupansi sehingga pada akhirnya PT GSN mendapatkan profit yang diinginkan. Simpulan yang peneliti dapatkan berdasarkan faktor ketertarikan, kualitas pelayanan, keluhan, dan harapan ketika tenant menyewa stan di Mall Kaza adalah mempertahankan ketertarikan, memenuhi harapan dan memperhatikan perbaikan terhadap keluhan yaitu memperkuat tim manajemen, meningkatkan promosi , memperhatikan tenant yang sedang menyewa, berjalan secara sinergis dengan para tenant, mempercepat respon terhadap keluhan tenant, memperbaiki fasilitas yang ada, membuat stan siap huni, memberikan penawaran menarik kepada para tenant, dan yang utama adalah mendatangkan traffic pengunjung

Similar works

Full text

thumbnail-image

Universitas Airlangga Repository

Provided a free PDF
oai:repository.unair.ac.id:55861Last time updated on 9/3/2019View original full text link

This paper was published in Universitas Airlangga Repository.

Having an issue?

Is data on this page outdated, violates copyrights or anything else? Report the problem now and we will take corresponding actions after reviewing your request.