Travail de bureau et débordement cognitif

Abstract

This book addresses issues relating to stress at work. It discusses the historical development, recent research, causes and possible means of ameliorating them. This chapter is concerned with issues relating to psychology and mental stress in the office environment. Les travailleurs intellectuels se plaignent de souffrir de COS (Cognitive Overflow Syndrome, Syndrome de Débordement Cognitif). EDF mène un programme de recherche sur l’environnement du travail cognitif pour améliorer le confort et l’efficience. Des moyens d’observation nouveaux (notamment la vidéo subjective) ont été mis en place à cet effet. L’observation suggère un modèle (« les attracteurs cognitifs ») dans lequel l’orientation du cours d’action émergerait d'une dialectique entre les représentations de l'individu et les objets du contexte, au sens large. La présence dans le champ de conscience du sujet d'une quantité suffisante d'éléments d’un attracteur cognitif qui tend à faire émerger l’activité correspondante. Les différents attracteurs entrent en compétition pour guider le cours d'action. Dans ce processus vont intervenir à la fois le coût cognitif, la prégnance des éléments, et les valeurs. On comprend ainsi comment un opérateur est amené à agir en contradiction apparente avec ses représentations ou ses intentions initiales, par exemple en dépouillant ses e-mails au lieu de s'attaquer à la tâche importante qui lui tient à coeur. Le modèle, qui reste une ébauche, offre néanmoins un cadre d’analyse pour construire des améliorations des environnements de travail.