Studi Deskriiptif Penerapan Perceived Value Pada Bank Manndiri Rungkut Megah Raya Surabaya Menurut Perspesi Nasabah

Abstract

Bank Mandiri Cabang Rungkut Megah Raya Surabaya adalah salah satu Bank Mandiri di Surabaya yang memiliki kualitas layanan terbaik berdasarkan hasil survei MRI tahun 2012. Berdasarkan sigi awal diketahui ada kecenderungan perceived value pada Bank Mandiri Cabang Rungkut Megah Raya Surabaya yang dipersepsikan baik oleh para nasabah. Berdasarkan pada perumusan masalah penelitian, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan perceived value di Bank Mandiri Rungkut Megah Raya Surabaya. Penelitian ini adalah berjenis riset deskriptif karena dalam penelitian ini tidak memuat tentang pernyataan menerima atau menolak hipotesis penelitian. Dimensi dari perceived value meliputi functional value of the installations of the establishment, functional value of the contact personnel, functional value of the service, functional value price, emotional value, dan social value. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian berupa kuesioner yang memperoleh data mengenai penilaian atas perceived value pada Bank Mandiri Rungkut Megah Raya Surabaya. Secara keseluruhan, persepsi responden terhadap perceived value pada Bank Mandiri Rungkut Megah Raya adalah baik. functional value of the service adalah dimensi yang dipersepsikan paling baik karena dengan nilai rata-rata tertinggi diantara dimensi perceived value lainnya. Sedangkan dimensi perceived value dengan penilaian terendah adalah functional value of the installations of the establishment