Location of Repository

KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR

By SORAYA ARISTANTY MEYRNA

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada fenomena yang terjadi di perpustakaan\ud Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jawa Timuryaitu bentuk pengaduan\ud dalam bentuk secara tertulis melalui blanko surat pengaduan masyarakat, serta secara\ud lisan yaitu melalui nomor telepon yang telah disediakan. Macam pengaduan atau\ud keluhan terbanyak ditemukan di bagian pelayanan pendaftaran anggota, sedangkan\ud bentuk pengaduan lainnya terdapat pada masing-masing bagian yaitu pada layanan\ud anak, layanan internet serta tentang penataan buku koleksi. Selain hal itu, masalah\ud yang tak kalah pentingnya yang merupakan sorot utama oleh masyarakat akan\ud kepuasan pelayanan di perpustakaan Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran”\ud Jawa Timur yaitu mengenai sikap petugas yang cenderung kurang ramah dalam\ud melayani masyarakat.\ud Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang\ud memiliki satu variabel yaitu tentang Kualitas Pelayanan yang diukur dari pedoman\ud Indeks Kepuasan Masyarakat.\ud Untuk mengukur kualitas pelayanan maka digunakan 14 unsur sebagaimana\ud yang telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor :\ud 25/KEP/M.PAN/2/2004. Di dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah para\ud pengunjung atau masyarakat pengguna jasa perpustakaan sebanyak 150 responden,\ud pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam\ud penelitian ini, menggunakan Accidental Sampling. Teknik analisis yang digunakan\ud dalam penelitian ini menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).\ud Hasil dari penelitian ini adalah besarnya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat\ud pada penelitian ini yaitu 75,2245 masuk dalam kategori nilai persepsi 3, nilai interval\ud IKM 2,51-3,25 kemudian nilai interval konversi IKM antara 62,51-81,25 dengan\ud mutu pelayanan B sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja unit pelayanan di\ud Perpustakaan Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jawa Timur masuk\ud dalam kategori BAI

Topics: H Social Sciences (General), HF5415.335 Consumer Satisfaction
Year: 2013
OAI identifier: oai:generic.eprints.org:4849/core458
Provided by: UPN Jatim Repository

Suggested articles

Preview


To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.