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Identificación de los factores de éxito en empresas certificadas

By Francisco José Conca Flor, Juan Llopis and Juan José Tarí

Abstract

La teoría de la gestión de la calidad se ha estudiado desde diferentes perspectivas: ideas de los líderes de la calidad, investigaciones empíricas y modelos formales de evaluación. A partir de una revisión de estos trabajos identificamos ocho factores de éxito de la gestión de la calidad. Con estos ítems desarrollamos un innstrumento de medida de la gestión de la calidad que pueden utilizar los directivos de las empresas para evaluar sus prácticas de calidad e identificar áreas de mejora.The quality management theory has been studied from different perspectives: ideas of quality gurus, empirical research and formal assessment processes. Reviewing this studies we identify eight critical factors of quality management. With this items we develop a measurement instrument of quality management that manager can use to assess quality practice and identify improvement areas

Topics: Gestión de la calidad, Fiabilidad, Validez, Quality management, Reliability, Validity, Organización de Empresas
Publisher: 'Academia Europea de Direccion y Economia de la Empresa'
Year: 2000
OAI identifier: oai:rua.ua.es:10045/17476
Journal:

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