Perbaikan Aktivitas Customer Service pada Sistem Logistik di PT Astra International Tbk - HSO Denpasar

Abstract

PT. Astra International Tbk-HSO Denpasar merupakan distributor tunggal sepeda motor dan sparepart resmi Honda, untuk daerah Bali dan NTB. Agar dapat tetap bersaing dan rnenempatkan dirinya pada posisi terdepan, maka selain aktif dalam melakukan promosi produknya perusahaan juga harus meningkatkan kinerjanya sehingga dapat memberikan kepuasan bagi konsumenya. Kepuasan konsumen disini adalah kepuasan konsumen terhadap keseluruhan aktivitas pelayanan transaksi, yaitu: saat sebelum transaksi, saat transaksi, dan setelah transaksi. Upaya pencapaian kepuasan konsumen tersebut harus ditunjang dengan perumusan strategi­ strategi yang tepat sasaran, sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan dalam pemberian service kepada konsumennya