A outra face da regulação : o cidadão-usuário de serviços públicos no novo modelo regulatório brasileiro

Abstract

Reflete sobre uma dimensão chave do modelo regulatório brasileiro: o usuário dos serviços públicos. Analisa as principais medidas tomadas para divulgação do novo modelo, comunicação com o usuário, e fortalecimento dos modelos participativos.Trabalho apresentado no XXV Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, realizado em Campinas, SP, de 16 a 19 de setembro de 2001

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