Article thumbnail

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAAN NASABAH (Studi Kasus pada BCA Yogyakarta)

By Natalia Gloriwigati

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan ATM terhadap kepuasan nasabah BCA Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner 150 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu responden dipilih berdasarkan kriteria tertentu seperti yang ada pada populasi. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa dari keandalan, kenyamanan, kemudahan penggunaan, keamanan dan privasi, pemenuhan, daya tanggap yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah hanya keandalan, kemudahan penggunaan, keamanan dan privasi, daya tanggap sedangkan kenyamanan dan pemenuhan tidak berpengaruh

Topics: Keuangan
Year: 2017
OAI identifier: oai:e-journal.uajy.ac.id:15204
Provided by: UAJY repository
Download PDF:
Sorry, we are unable to provide the full text but you may find it at the following location(s):
  • http://e-journal.uajy.ac.id/15... (external link)
  • http://e-journal.uajy.ac.id/15... (external link)
  • Suggested articles


    To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.