Analisis Travel agency Service Quality pada Bagian Sales di PT. Anugrah Tur Sejahtera Surabaya

Abstract

Laporan ini bertujuan menggambarkan penerapan travel agency service quality pada bagian sales di PT. Anugerah Tur Sejahtera. PT. Anugerah Tur Sejahtera atau yang lebih dikenal dengan ATS Vacations merupakan sebuah perusahaan penyedia jasa perjalanan wisata yang telah didirikan sejak tahun 1992 oleh Bapak David Harsono. PT. Anugerah Tur Sejahtera didirikan pada 2009 sebagai kantor cabang wilayah Surabaya. Paket perjalanan wisata yang ditawarkan ATS Vacations adalah group tours, individual package, dan incentive tour. Kesuksesan ATS Vacations dalam industri pariwisata terletak pada kemampuan perusahaan dalam menerapkan 6 dimensi travel agency service quality, khususnya pada bagian sales.Penelitian dilakukan dengan cara melakukan internship di ATS Vacations Surabaya yang terletak di Ruko Mega Galaxy, Jalan Kertajaya Indah Timur 14A/11. Internship dilakukan selama 200 jam kerja di bagian sales. Pengamatan selama melakukan kerja lapangan digunakan untuk membahas mengenai aplikasi travel agency service quality pada bagian sales di PT. Anugerah Tur Sejahtera.Berdasarkan pengamatan serta analisis selama melakukan internship, diketahui bahwa staff sales dapat memenuhi indikator yang terdapat pada setiap dimensi dalam travel agency service quality. ATS Vacations menunjukkan adanya kesesuaian antara teori travel agency service quality dengan layanan aktual yang diberikan oleh staff. Namun, terdapat beberapa indikator yang penerapannya tidak sempurna. Oleh karena itu, PT. Anugerah Tur Sejahtera, khususnya bagian salesperlu melakukan perbaikan agar layanan yang diberikan pada calon wisatawan semakin baik