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Estudio del nivel de satisfacción del usuario pensionado en una sucursal de la ciudad de Cali

By María Eugenia Guarín Moreno and Jennifer Pérez López

Abstract

Nuestra investigación está basada en medir el nivel de satisfacción del usuario pensionado, la cual busca conocer cómo se siente atendido este nicho de mercado, teniendo en cuenta que son vulnerables a robos y fleteos. Se busca implementar el uso de canales virtuales, educación financiera dirigida a este mercado. Esto nos permite identificar necesidades, conocer expectativas, oportunidades de mejora. Identificando así el perfil del pensionado, lo cual es muy importante para buscar oportunidad de negocio tanto para el banco como para el cliente que siente respaldo por una entidad

Topics: Pensionado, Banco, Necesidad, Expectativa, Servicio al Cliente, Agildad, Riesgo, Comportamiento del consumidor, Satisfacción del consumidor, Servicio al cliente, Pensiones
Publisher: Cali
Year: 2014
OAI identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/2058
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