Article thumbnail

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP PERSEPSI PENGGUNA DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN

By Trias Pyrenia Iskandar

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui Pengaruh Acces to information, affect of service, personal control, dan library as place terhadap persepsi pengguna dalam meningkatkan kunjungan ke perpustakaan. Untuk mencapai tujuan tersebut metode explanatori digunakan dengan maksud mengkaji pengaruh antara variabel-variabel penelitian dan menguji hipotesis yang diuji dengan menggunakan analisis jalur. Teknik pengambilan data berasal dari dua sumber yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui angket secara random dengan teknik simple random sampling, jumlah responden sebanyak 95 orang. Data sekunder diperoleh melalui observasi dan wawancara dengan pihak Perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri , serta studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa, affect of service,Acces to information, personal control, dan library as placeberpengaruh terhadap persepsi pengguna dalam meningkatkan kunjungan ke perpustakaan. Meningkatnya kualitas layanan perpustakaan sebagian sebagian besar dipengaruhi oleh perbaikan kualitas layanan yang pada akhirnya memberikan persepsi baik bagi pengguna. Hal ini berarti semakin baik kualitas layanan maka persepsi pengguna akan semakin positif yang bermuara pada meningkatnya pengunjung pada Perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri. Dengan demikian koleksi buku-buku mutakhir yang menunjang kegiatan belajar-mengajar, Tata letak buku di rak yang baik, pembinaan terhadap pengguna untuk menggunakan e-book dan e-journal secara optimal perlu ditingkatkan. Kata kunci: Kualitas layanan, Persepsi, Pengunjun

Topics: JOURNAL
Publisher: April - Juni 2017
Year: 2017
OAI identifier: oai:repository.unpas.ac.id:28392
Provided by: Universitas Pasundan

Suggested articles


To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.