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Plan de comunicación de gestión en crisis para Petrotech Group

By Sofía Cristina Pérez Miño

Abstract

The present study on the company PETROTECH GROUP analyzes the significance and impact of crises on business performance. For this the communication, reputational and strategic management components will be studied, as well as their roles in critical situations. The importance of determining the types and phases of crises are evident when planning scenarios and prevention activities. The significance of the Committee of crisis and particularly the performance of Speaker in the relationship with the media and other stakeholders will be detailed. Through an exploratory – descriptive study of the company, parameters and the scope of the investigation were determined. By verifying the population universe and selecting a sample, the variables and research tools were obtained to help identify the types of crises that could affect the organization and to propose a crisis management plan for each. This plan aims to design the actions and strategies to be implemented at critical moments. With the identification of 11 types of potential crises, classified into three groups, crisis management practices will be identified to anticipate and resolve situations that affect the development of the company. By promoting polices of crisis, the plan intends to engage staff, allocate resources, provide information to employees, maintain an open internal communication and plan for crisis management simulations. During a crisis, the Committee will be activated and it will focus on maintaining an image of trust among its stakeholders, being the official source of information, training its employees to face the situation and implementing a crisis management plan. To prevent and control a crisis, a prevention plan is presented, whose management includes two programs: one related to Public Relations and the other related to Communication and training. Additionally, a communication campaign is incorporated to support actions to prevent a possible crisis. This campaign includes the strengthening of the security training program, as well as PETROTECH GROUP's corporate identity. A section of activities, schedule and budget for both the campaign and the crisis management plan is allocated. Finally, a list of conclusions and recommendations as a contribution to this study is included.El presente estudio sobre la empresa PETROTECH GROUP analiza la importancia y repercusiones de las crisis en el desempeño empresarial. Para ello se estudiarán los componentes comunicacionales, reputacionales y de gestión estratégica y su rol en las situaciones críticas. La importancia de la determinación de la tipología y fases de las crisis se evidencian al momento de planificar los escenarios y las actividades de prevención. Se detalla también la importancia del Comité de crisis y en particular del desempeño del Vocero en la relación con los medios de comunicación y demás públicos de interés. Mediante un estudio exploratorio – descriptivo a la empresa se determinaron los parámetros y alcance de la investigación. Al verificar la población y seleccionar una muestra se obtuvieron las variables e instrumentos de investigación que ayuden a identificar los tipos de crisis existentes que pudieran afectar a la organización y proponer un plan de gestión de crisis para cada uno. Este plan tiene como objetivo diseñar las acciones y estrategias a ejecutarse en momentos críticos. Con la identificación de 11 tipos de crisis potenciales, clasificadas en tres grupos, se determinarán las prácticas de gestión de crisis para anticipar y solucionar situaciones que afecten el desarrollo de la empresa. Al impulsar políticas de crisis se pretende comprometer al personal, destinar recursos necesarios, proveer de información a los colaboradores, mantener una comunicación interna abierta y planificar simulacros de gestión de crisis. Al presentarse una crisis el Comité se activará y se enfocará en mantener una imagen de confianza entre sus públicos, ser la fuente oficial de información, capacitar a sus colaboradores para enfrentar la situación y ejecutar la planificación de la gestión de crisis. Para evitar y controlar una crisis, se presenta un Plan de prevención, cuya gestión cuenta con dos programas: El primero sobre Relaciones Públicas y el segundo de Comunicación y capacitación. Adicionalmente, se incorpora una campaña de comunicación como apoyo a las acciones de prevención de una eventual crisis. Esta campaña incluye el fortalecimiento del programa de capacitación en seguridad, así como de la identidad corporativa de PETROTECH GROUP. Se destina un apartado de actividades, cronograma y presupuesto tanto para la campaña como para el plan de gestión de crisis. Finalmente, se incluye una lista de conclusiones y recomendaciones como aporte al presente estudio

Topics: PETROTECH GROUP, ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA, SERVICIOS, CULTURA ORGANIZACIONAL
Publisher: Quito: Universidad de las Américas, 2013.
Year: 2013
OAI identifier: oai:dspace.udla.edu.ec:33000/3080
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