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Centro de Serviços Compartilhados: Um Estudo de Caso Sobre Implantação de Central Funcional em Empresa Pública

By João Pinheiro de Barros Neto and João Carlos da Silva

Abstract

An experience in public management by the Brazilian General Post Office is described. The São Paulo Financial Operations Center (CEOFI-SP) is based on the concept of Shared Service Centers, with several assets on the implantation of new management techniques such as optimization of processes, uniformity of procedures, resources, efficiency in services, rationalization of public resources and financial control. Current exploratory research adopted a strategy of a single case study coupled to a research-action. The case is highly important since it deals with a government-run enterprise, very different from that of Petrobras, Banco do Brasil and other mixed joint stock corporations. Quantitative and qualitative results are provided, ranging from the earnings of 487 employees who stopped doing transactional financial activities to dedicate themselves to Post Office related areas, with an enrichment of their attributions, to improvement in attendance timetable, decrease of defaults, improvement in sales quality and availability of credit by faster registration. Results show the validity of the experience due to more efficient use and combination of available resources and knowledge.Este artigo tem como objetivo descrever a experiência de gestão pública dos Correios do Brasil com a criação da Central de Operações Financeiras de São Paulo - CEOFI-SP, baseada no conceito de Centro de Serviços Compartilhados - CSC, que obteve benefícios vários com a implantação de novas técnicas em gestão: otimização de processos, uniformização de procedimentos, ganhos de recursos, eficiência na prestação de serviços, racionalização de recursos públicos e controle financeiro. Metodologicamente trata-se de uma pesquisa exploratória em que se adotou a estratégia do estudo de caso único conjugado com pesquisa-ação. O caso é particularmente interessante por abordar uma empresa pública com gestão 100% governamental, situação bem diferente dos CSC da Petrobras, Banco do Brasil, dentre os mais conhecidos no setor público, por se tratarem de empresas de capital aberto - economia mista. São apresentados resultados quantitativos e qualitativos que vão desde o ganho de 487 empregados que deixaram de fazer atividades financeiras transacionais replicadas em Diretorias Regionais e foram liberados para se dedicarem às áreas-fins dos Correios - operacional e comercial, com o enriquecimento de suas atribuições, até melhoria em prazos de atendimento, redução de inadimplência, melhoria da qualidade do faturamento e disponibilidade do serviço a crédito por meio de um cadastramento mais ágil. Conclui-se que os resultados validam a experiência e foram alcançados por meio do uso mais eficiente dos recursos já disponíveis e do conhecimento das pessoas que possibilitaram uma nova combinação adequada dos recursos disponíveis

Topics: , Functional Centers; Shared Service Centers; Management of Personnel; Public Management, 6.02.00.00-6 Administração;6.02.02.00-9 Administração Pública;6.02.02.02-5 Organizações Públicas;, Central Funcional; Centro de Serviços Compartilhados; Gestão de Pessoas; Gestão Pública
Publisher: Centro Universitário de Maringá - UniCesumar
Year: 2015
OAI identifier: oai:periodicos.ibict.br.SaudeePesquisa:oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/3877
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